取件与存放期间，我们如何保护你的物品

从我们的团队抵达你家门口，到物品回到你手中的那一天，这里详细说明我们如何确保一切安全。

把物品交给别人保管需要信任，尤其是在存放期间你无法亲自查看。我们如何处理、包裹和存放你的物品，与我们把它们存放在哪里同样重要。

每一件标准物品都会放在 100% 再生木托盘上，并用工业级收缩膜捆扎。这样可以让你的物品离开仓库地面，并与其他客户的托盘实际隔开。从取件到归还，你的物品始终是独立密封的一捆。

家具和形状不规则的物品，会在离开你家之前就在现场逐件包裹好。你的沙发、床垫或柜子在整个运送途中都有缓冲保护，而不只是存放在仓库的那段时间。

对温度、湿度或光线敏感的物品，例如艺术品、乐器和某些电子产品，可以升级为我们的木箱存储。木箱完全封闭并配有对开门，为这些物品提供比标准托盘存储更受控的环境。

我们的大部分仓库在常温下运作，而不是全天候开冷气。这是我们有意的选择，让我们的碳足迹明显低于对每一寸空间都进行空调控温的“锁匙式”竞争对手。这样做可行，是因为大多数家居和商业物品在常温环境下都完全没有问题。我们只为真正需要控温的物品保留空调空间，约占总空间的 15%。

运送过程与包裹本身同样重要。托盘在卡车上会按特定顺序装载并绑紧，确保运送途中物品不会移位或被较重的物品压坏，从你家门口到仓库货架上的位置，卸货和重新堆叠的次数也尽量减到最少。

每个托盘和木箱在取件时都会登记到你的账户，所以当你要求取回物品时，我们的团队取回的是一个有登记追踪的具体包裹，而不是凭记忆在仓库里寻找。这样的追踪也使得部分取回成为可能，而无需动到你其他存放的物品。

如果物品尽管经过我们的处理仍然受损，请在发现后立刻告诉我们，最好是在送回物品时我们的团队仍在现场，可以当场记录。我们宁愿当场处理问题，也不愿在几周后才试图还原当时发生了什么。

不确定某件物品适合哪种存储方式？请在取件前询问我们的团队。第一天就选对方法，胜过存放几个月后才去排查问题。